Nos termes et conditions
Les termes et conditions suivants ont été établis afin de fournir un service supérieur et équitable pour tous. En soumettant une demande d’utilisation et en vous abonnant aux services de Tranokala, vous acceptez de vous conformer aux procédures et politiques suivantes sans aucune restriction.
HEBERGEMENT WEB (PRO | GOLD | DOMAINE | REVENDEUR)
SERVICE
Tranokala propose la location de serveurs Internet (Hébergement Web) (ci-après désignée « le Service ») à ses membres dans le but précis de leur permettre de diffuser du contenu sur Internet à destination du grand public. Ce service offre aux membres de Tranokala la possibilité de gérer des sites web Internet, de gérer des comptes de messagerie, ainsi que d’accéder à l’espace web via Cpanel.
Tranokala fournit ses services exclusivement et ne s’engage pas à modifier, contrôler, surveiller ou restreindre le contenu des données, sauf celles nécessaires à la prestation de ces services. Tranokala se réserve le droit de refuser l’utilisation de ses services aux clients sans préavis.
Activation: Le compte d’hébergement du client sera activé quelques minutes après la confirmation du paiement. Le client recevra un e-mail de confirmation du paiement et de l’activation de son compte, qui contiendra l’accès à son compte d’hébergement.
Limite: Comme pour tous les plans d’hébergement mutualisé, le client doit être conscient que l’utilisation du compte Cpanel est limitée, notamment en ce qui concerne l’installation de nouvelles extensions, de modules npm, de scripts ou d’autres éléments qui ne sont pas pré-installés sur le serveur.
L’accès SSH d’un compte d’hébergement web sous Cpanel est de type “user” et non “root” (administrateur principal). Par conséquent, l’utilisation ou l’installation de services nécessitant un accès Root ne sera pas possible.
Tranokala ne peut pas fournir d’accès Root à ses clients utilisant un hébergement mutualisé.
Dans ce cas, Tranokala conseille à ses clients de prendre un serveur Cloud, un VPS ou un Serveur Dédié pour les utilisations nécessitant un accès Root.
IP: Tranokala fournit une adresse IP partagée avec ses plans d’hébergement. Toutefois, les clients ont la possibilité de demander une adresse IP dédiée pour leur plan d’hébergement moyennant des frais d’activation et des frais annuels.
Firewall: Pour protéger le serveur contre les attaques, Tranokala utilise des pare-feu. Seuls les ports nécessaires pour CPanel sont ouverts. Aucun autre port n’est autorisé à être ouvert sur le compte d’un client. Le client ne peut pas demander l’ouverture d’un port, que ce soit temporaire ou permanent.
Le pare-feu de Tranokala est capable de détecter les accès incorrects sur CPanel, FTP, SSH, Webmail, ce qui peut entraîner le blocage de l’adresse IP locale de votre connexion internet après plusieurs tentatives incorrectes. L’adresse IP de votre connexion internet sera alors bloquée sur le serveur et vous ne pourrez pas accéder à votre hébergement.
Le client peut débloquer son adresse IP depuis l’Espace client ou en soumettant une demande de ticket.
Performance / Ressource: Tous les forfaits proposent des ressources prédéfinies telles que la mémoire, le CPU, les inodes et les I/O.
L’utilisation excessive de ces ressources peut entraîner l’erreur “Limite de ressources atteinte” (Resource Limit is Reached). Dans ce cas, les clients doivent réduire leur utilisation de leur plan d’hébergement.
En général, les ressources allouées dans le plan d’hébergement sont suffisantes pour un site web d’utilisation régulière. Si les ressources du compte client restent saturées, il est possible qu’un script consommant les ressources du client soit présent sur le compte. Le client est donc invité à supprimer ce script consommateur afin que son compte puisse être rétabli dans un état normal.
Upgrade Package: Les clients ont la possibilité de demander une mise à niveau (Upgrade) vers un autre forfait d’hébergement (sur le même serveur). La différence de tarif entre les deux forfaits sera appliquée. La date d’expiration du plan d’hébergement restera inchangée.
Upgrade Ressource: Les clients ont la possibilité de demander une augmentation de leurs ressources à la demande, sans changer leur plan d’hébergement. Tranokala fournira un devis approprié pour les ressources demandées. La date d’expiration de leur plan d’hébergement restera inchangée.
Downgrade: Le client n’est pas autorisé à demander un rétrogradation (Downgrade) de son plan d’hébergement, cela est mis en place afin de garantir la disponibilité de son contenu sur son plan d’hébergement.
Légal: L’utilisateur enregistré dans l’Espace client est officiellement considéré comme le propriétaire du service. Tous les changements doivent être effectués par une demande officielle adressée à Tranokala, accompagnée du cachet et de la signature de la société.
PAIEMENT, RENOUVELLEMENT, ANNULATION
Tout contrat d’hébergement est payable à l’avance pour la totalité du terme choisi par le client. Ce dernier est renouvelé pour un autre terme identique à l’échéance du contrat.
Pour les renouvellements, Tranokala tente automatiquement de débiter les moyens de paiement enregistrés sur votre compte à la fin de la période de contrat afin de garantir la continuité du service.
Le client aura toutefois 15 jours à compter de la date de réception de la facture pour annuler le renouvellement. Pour mettre fin à son contrat d’hébergement, le client doit en faire la demande à l’équipe de Tranokala par écrit, par e-mail ou procéder à une demande d’annulation depuis son Espace client. Le client ne sera plus facturé après l’annulation de son service.
Le client s’engage à payer tous les frais prévus au contrat pour la fourniture des services, conformément aux factures.
Si le client ne paie pas une facture dans un (1) jours suivant la date d’expiration, Tranokala est en droit, en sus du droit d’obtenir paiement pour le plein montant du prix du contrat, de suspendre sans avis en tout ou en partie l’accès au site Internet du client pendant la durée du contrat jusqu’à la date du paiement complet des arrérages et intérêts encourus.
En cas de retard de paiement, Tranokala est autorisé à appliquer des frais de retard pouvant atteindre 10% du montant total.
Si le client ne paie pas une facture dans les sept (7) jours suivant la date d’expiration, Tranokala est en droit, de terminer/supprimer sans avis en tout l’accès au site Internet du client, sans aucune possibilité de rétablissement des données.
Le client s’engage à payer le tarif applicable même si le compte d’hébergement n’est pas utilisé.
Tranokala se réserve le droit de modifier les forfaits des différents plans d’hébergement web mutualisé à tout moment, sans préavis. En règle générale, ces modifications sont apportées dans le but d’améliorer le service et d’offrir des avantages supplémentaires aux clients.
Tranokala peut modifier les tarifs chargés pour les différents plans d’hébergement web mutualisé en tout temps et ce, sans préavis. Les clients ayant un contrat actif ne seront pas affectés par le changement des tarifs pour la période déjà payée.
Les nouveaux tarifs seront applicables uniquement lors des nouvelles commandes.
Mode de paiement:
Tranokala propose divers modes de paiement, y compris Mvola, Espèces, Cartes bancaires (VISA, MasterCard, UnionPay, etc.), Virements bancaires, Chèques, PayPal et Cryptomonnaies.
Tous les paiements en Ariary doivent être réglés uniquement en Espèces, par Mvola, par Chèque local (à Madagascar) ou par Virement local (à Madagascar).
En optant pour le paiement par chèque ou virement bancaire, le client accepte de communiquer ses coordonnées fiscales telles que son numéro d’identification fiscale (NIF) et son statut fiscal (STAT) à Tranokala par e-mail.
Le bénéficiaire bancaire pour les paiements par chèque est: 3AS Company
Nous n’acceptons pas l’Ariary (avec ou sans conversion en USD/EUR) par Paypal. Si vous souhaitez payer par Paypal, nos tarifs en USD seront appliqués.
Tous les paiements dans toutes les devises doivent être effectués par carte bancaire. Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par Stripe.
RESPONSABILITÉ
Le client s’engage à n’utiliser les services d’hébergement Internet qu’à des fins légales, conformément aux lois en vigueur à Madagascar ainsi que dans le pays d’origine du client.
Aucun contenu pour adultes, pornographiques, pédophiles, groupes racistes, terroristes, scam, pirates ou tout autre contenu jugé illégal ne sera toléré sur les serveurs de Tranokala.
Aucun contenu bot, netscan, virus, ou script automatisé susceptible de compromettre le serveur ne sera toléré. En cas d’identification de ces programmes dans le plan d’hébergement, le compte Cpanel du client sera suspendu. Tranokala se réserve le droit de ne pas rétablir le compte Cpanel tant que le programme en question n’est pas supprimé par le client.
Le client s’engage à ne pas publier, sur les serveurs de Tranokala, de contenu qui viole les lois sur le droit d’auteur, la marque de commerce, le brevet ou tout autre droit de propriété intellectuelle nationaux ou internationaux. Le client affirme être en mesure de prouver qu’il détient les droits sur le contenu publié sur son site.
Le client reconnaît que Tranokala n’est pas propriétaire ou responsable du contenu, de la disponibilité, de l’exactitude ou de tout autre aspect de l’information rendue accessible ou disponible au client ou à ses utilisateurs finaux par l’entremise des services, y compris, mais sans s’y limiter, les données, fichiers, images et toute autre information ou tout autre contenu de quelque nature ou sous quelque forme que ce soit.
Le client convient de garantir Tranokala et ses fournisseurs et de les tenir indemnes de toute perte, responsabilité ou dommage quel qu’il soit, ainsi que tous frais, dont les honoraires d’avocat raisonnables, découlant de l’utilisation des services par le client ou ses utilisateurs finaux, y compris, mais sans s’y limiter, toute réclamation pour libelle, diffamation, atteinte à la vie privée, violation de droits d’auteur ou accès non autorisé à des fichiers personnels, de toute autre réclamation reliée à l’information transmise par le client ou ses utilisateurs finaux ou à laquelle ils ont accès, ainsi que toute réclamation pour contrefaçon de marque de commerce et également pour contrefaçon de brevets découlant de l’utilisation du client ou de ses utilisateurs finaux de quelque équipement, logiciel, appareil ou système non fourni par Tranokala.
Pour tout signalement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], en fournissant le lien vers le contenu violant vos droits ainsi qu’une preuve de votre propriété intellectuelle. Tranokala s’engage à prendre les mesures nécessaires pour protéger vos droits, y compris en réponse aux demandes DMCA.
Les espaces disques illimités offerts dans le cadre des offres entreprise et privé ne doivent être utilisé que pour l’hébergement web. Votre espace illimité vous permet de créer le site Web le plus élaboré qui soit, avec des centaines ou des milliers de pages Web, vous ne serez pas pénalisé pour avoir excédé les limites. L’utilisation de votre compte d’hébergement comme espace dédié de stockage en ligne pour l’archivage de fichiers, de musiques, d’images électroniques ou de vidéo, est strictement interdite.
Le CLIENT est responsable de la sécurité de ses sites. En cas de piratage, le client devra trouver la faille de sécurité sur son site et apporter les corrections nécessaires.
Le non-respect par le CLIENT des articles visés ci-dessus, ou la diffusion de tout contenu susceptible d’engendrer une responsabilité civile et/ou pénale entraÎnera l’interruption sans délai et sans mise en demeure préalable des services au CLIENT. Tranokala se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat du CLIENT, sans que celui-ci puisse prétendre à des dommages-intérêts. Le CLIENT s’engage à payer les sommes restantes dues au jour de la résiliation.
Exclusion de garantie
Internet est un réseau complexe composé d’équipements, de services et de fournisseurs d’informations. Par conséquent, il se peut que le Service ne soit pas disponible en permanence.
Néanmoins, Tranokala garantit une disponibilité de 99,9%. Cette garantie s’applique uniquement à la connexion. Tranokala s’efforcera d’utiliser toutes les ressources et canaux disponibles pour maintenir une disponibilité maximale. Cependant, Tranokala ne saurait être tenu responsable des interruptions de service causées par une erreur du client.
Ni Tranokala ni quiconque impliqué dans la fourniture du Service n’est responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de la non-utilisation des services fournis ici, que ces dommages résultent ou non de la négligence de Tranokala, même si Tranokala a été informée de la possibilité de tels dommages.
MAINTENANCE
Tranokala se réserve le droit d’effectuer de la maintenance ou des réparations sur ses serveurs sans préavis. Généralement, ces périodes d’interruption de service sont de courte durée et sont effectuées la nuit, ou dans des périodes de faible utilisation. Si possible, un message d’avertissement d’interruption de service sera émis à chaque locataire pour donner un estimé du temps d’interruption ainsi que de l’heure prévue pour débuter la maintenance.
COURRIELS
Afin d’assurer la qualité des e-mails des utilisateurs de Tranokala:
L’envoi de courrier non sollicité (spam) ou Mass mailing envoyé par l’entremise de nos serveurs est strictement interdit.
Pour usage Mass Mailing (Newsletter), Tranokala recommande à ses utilisateurs de souscrire à un service Mass Mailing.
Le client s’engage à ne pas utiliser de systèmes automatisés générant des e-mails en masse ou des e-mails de notification sur le serveur.
Le client s’engage à ne pas dépasser la limite de 180 courriels par heure par domaine.
Le client s’engage à ne pas dépasser la limite 5 courriels en échec (email non abouti, destinataire invalide, email rebondi,…) par heure par domaine.
Pour une utilisation professionnelle des e-mails, sans limite d’envoi par heure, Tranokala recommande à ses utilisateurs de souscrire à un service Email Premium.
Si le client est surpris à envoyer des courriers électroniques non sollicités, son compte e-mail et son Cpanel seront automatiquement suspendus, et ne seront rétablis que sur demande ticket jusqu’à 72 heures après l’infraction.
En cas de mise en cause de Tranokala à propos de tout acte illégal réalisé par le client, le client s’engage à prendre fait et cause pour Tranokala.
Tranokala pourra exiger des frais de réparation dans le cas d’un usage abusif du serveur d’envoi (SMTP), qu’il en soit de l’initiative du client, d’un tiers (autorisé ou non) ou d’un pirate informatique. Les frais facturés inclueront tout le travail d’un technicien pour rétablir le bon fonctionnement du serveur d’envoi.
SAUVEGARDE
Il est de la responsabilité du client de toujours conserver une copie de sauvegarde des données hébergées sur les serveurs de Tranokala ailleurs que sur les dits serveurs.
ACCÈS AU RÉSEAU
Les services sont fournis uniquement pour l’usage des clients autorisés. L’accès aux réseaux ou systèmes en dehors de votre contrôle direct doit être effectué avec le consentement écrit de Tranokala. Tranokala peut, à sa discrétion, demander et exiger des documents pour prouver l’accès au un réseau par un tiers.
NOMS DE DOMAINE
Le client s’engage à payer les frais d’enregistrement et de renouvellement de son nom de domaine géré par Tranokala. D’autres frais peuvent également être appliqués, tels que la protection de l’ID pour Whois et la gestion DNS. Un nom de domaine impayé ne sera pas renouvelé.
Si le client gère lui-même son (ses) nom(s) de domaine, il en est de son devoir de veiller au renouvellement.
Termes: Le client s’engage à accepter les termes et conditions de l’ICANN ainsi que de toutes les extensions gérées par leurs autorités respectives.
Le non-respect de ces termes peut entraîner la suspension du nom de domaine.
Information: Le client s’engage à fournir des informations exactes nécessaires pour enregistrer un nom de domaine et autorise la publication de ces informations sur le Whois de son domaine.
Tarification: Tranokala se réserve le droit de modifier les tarifs pour l’enregistrement, le renouvellement et le transfert d’un nom de domaine à tout moment, sans préavis.
Promotion: Les promotions ou tarifs réduits sur les noms de domaine s’appliquent uniquement à l’enregistrement initial. Le tarif normal sera rétabli pour le renouvellement.
Gestion: Le client peut gérer leur nom de domaine depuis leur Espace client, notamment les paramètres tels que les Nameserver, le code de transfert EPP et les modifications Whois.
Transfert: Le client peut transférer leur nom de domaine vers un autre registraire à tout moment en consultant leur code de transfert EPP depuis leur Espace client Tranokala. Le transfert d’un nom de domaine peut prendre jusqu’à 7 jours, et aucune approbation de la part de Tranokala n’est nécessaire pour autoriser un transfert de nom de domaine.
Cette durée de transfert peut également s’appliquer au transfert entrant vers Tranokala.
Durant le transfert, le client accepte qu’aucune modification sur le nom de domaine ne sera valide.
Le transfert d’un nom de domaine entrant inclut automatiquement le renouvellement d’une année.
Suppression: Un nom de domaine non renouvelé ne sera pas disponible pour réenregistrement avant sa suppression, ce qui peut prendre jusqu’à 120 jours après sa date d’expiration.
Divers: Dans certains cas d’extensions, les tarifs locaux diffèrent de ceux des non-locaux. Les tarifs sont avantageux pour les clients locaux. Tranokala peut demander des preuves pour vérifier la localité du client. Par exemple, pour le domaine .mg : Les tarifs affichés sur le site s’appliquent uniquement aux utilisateurs à Madagascar. Pour les utilisateurs en dehors de Madagascar, veuillez nous contacter pour obtenir nos tarifs compétitifs.
REVENDEUR
Vous pouvez, à travers l’achat du service d’hébergement revendeur, revendre à vos clients l’utilisation de l’environnement d’hébergement Tranokala, tel que décrit sur la page du service d’Hébergement Revendeur.
Le compte principal a la capacité de créer, gérer, suspendre et résilier un ou plusieurs comptes Cpanel de ses clients. Il assume la pleine responsabilité de ses clients.
Si le compte principal du revendeur est suspendu, tous les comptes de ses clients seront automatiquement suspendus et seront rétablis automatiquement une fois que le compte principal est rétabli.
Vous devez vous assurer que tous les clients qui utilisent nos serveurs ou services se conforment à nos Termes et Conditions, et faire respecter ces Termes et Conditions. Vous acceptez de défendre, d’indemniser et d’exonérer de toute responsabilité Tranokala, ses agents, directeurs et employés, de tout coût, responsabilité et dépense, incluant des frais légaux raisonnables, liés à ou survenant de tout acte ou omission de votre part causant un bris des présents Termes et Conditions.
RESILIATION
Le CLIENT pourra résilier son contrat à tout moment. Le client ne pourra demander aucun remboursement à Tranokala après l’activation de ses produits, et ce, qu’il utilise les services ou non. Tranokala conservera alors 100% des sommes payées par le client.
Tranokala et le CLIENT s’engagent mutuellement à s’avertir par e-mail de tout manquement au présent contrat.
Tranokala peut résilier le présent contrat ou suspendre l’hébergement d’un client qui affiche du contenu illégal sur son site et/ou aux non respects de ce termes et conditions, et ce sans préavis.
SUPPORT
Tranokala accorde une priorité au support technique de ses clients actifs. Les demandes de support sont traitées en priorité via les tickets ouverts depuis l’Espace client. Nous nous engageons à répondre à ces demandes dans les plus brefs délais, en veillant à ce que le délai de réponse ne dépasse pas 24 heures.
Le client est tenu de fournir ses informations d’identification avant de soumettre une demande d’assistance.
Notre service de support est disponible en Malagasy, Français et English.
Nous sommes disponibles pour recevoir des demandes de support via différents canaux, selon l’ordre de priorité suivant :
1. Les demandes de support doivent être soumises par ticket depuis l’Espace Client.
2. Les demandes peuvent également être envoyées par WhatsApp au numéro +261349265304. Veuillez noter que notre support WhatsApp est disponible uniquement par texte ou message vocal, et non par appel vocal.
3. Les clients peuvent adresser leurs demandes par e-mail à l’adresse [email protected].
4. Nous acceptons également les demandes via Messenger sur les pages Tranokala et Tranokala Madagascar.
Le revendeur est chargé de fournir le support technique à ses propres clients. Tranokala se réserve le droit de ne pas traiter les demandes de support émanant des clients du revendeur.
La résolution des problèmes techniques dus au service d’hébergement est incluse s’ils ne sont pas causés par l’utilisateur ou par l’entremise de l’utilisateur. L’assistance à la configuration ou à l’utilisation de tous les services n’est pas incluse.
Third party: Toute forme de tiers n’est pas couverte par le support de Tranokala. Par exemple : la configuration d’Outlook, les erreurs de plugin, DNS hors Tranokala (A,TXT,MX,…) d’autres fournisseurs, Vérification Google, etc. Vous devez demander un support à leur créateur respectif.
Migration: Il incombe au client d’assurer la migration de ses données, que ce soit vers ou depuis Tranokala.
Hala Builder: Les utilisateurs de Tranokala bénéficient d’un support pour l’utilisation de Hala Builder, à l’exception des modifications du code source ou de l’ajout de tiers.
Tranokala a choisi Cpanel pour sa simplicité, ses performances et sa richesse en fonctionnalités. En général, presque tous les tutoriels sont disponibles sur YouTube.
TOTALITÉ DE LA CONVENTION
Tranokala se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment sans préavis. L’utilisation des services de Tranokala confirme votre acceptation de ces termes et conditions en tout temps. Ces termes et conditions sont régis en accord avec les lois des pays où se situe le serveur. Tranokala se réserve tous les droits qui ne lui ont pas été expressément conférés aux présentes.
Dernière mise à jour : 18 mars 2024.